Techfin ERP Finance - Histórico de avisos

Incidente Resolvido

O problema identificado na API de Conciliação Financeira do Recebe+ Multibanco (TPD) para transações do Banco Itaú processadas pela Shipay foi corrigido e o serviço foi restabelecido.

Após a aplicação da correção e a validação dos resultados, a conciliação para o Itaú TPD foi reativada e está operando normalmente.

Agradecemos a compreensão durante o período de tratamento do incidente e reforçamos que nossa equipe permanece monitorando o ambiente para garantir a estabilidade e a consistência das informações processadas.

Em caso de dúvidas ou identificação de qualquer comportamento inesperado, nossa equipe de suporte permanece à disposição.

Identificamos que a inconsistência anteriormente reportada na API de Conciliação Financeira do Recebe+ Multibanco (TPD) continua ocorrendo e, após análise, constatamos que o impacto está relacionado especificamente às transações do Banco Itaú processadas pela Shipay.

Como medida preventiva para evitar a geração de informações inconsistentes durante o período de investigação e correção, desativamos temporariamente o serviço de conciliação para o Itaú TPD.

Nossa equipe segue atuando junto aos parceiros envolvidos para identificar a causa raiz e aplicar a correção definitiva. Os demais serviços e bancos permanecem operando normalmente.

Status: Em tratamento

Impacto: API de Conciliação Financeira (TPD Itaú)

Processadora: Shipay

Ação adotada: Desativação temporária da conciliação para Itaú TPD até a resolução do incidente.

Manteremos este comunicado atualizado com novas informações e divulgaremos as orientações necessárias assim que o serviço for restabelecido.

O incidente identificado no processamento de transações da processadora Shipay foi corrigido e os serviços encontram-se normalizados.

Como ação complementar, os clientes que utilizam a API de Conciliação Financeira para o produto Recebe+ Multibanco (TPD) deverão realizar o reprocessamento dos dados de pagamentos referentes às transações com data de pagamento posterior a 16/07/2026, período em que podem ter ocorrido divergências nos valores retornados.

Ação necessária

• Reprocessar a conciliação das transações TPD com PaymentDate > 16/07/2026.

• Atualizar os registros conciliados em seus sistemas internos utilizando os dados reprocessados.

O procedimento é necessário para garantir a consistência das informações de conciliação e o correto alinhamento dos dados após a correção aplicada.

Em caso de dúvidas ou necessidade de apoio durante o reprocessamento, nossa equipe de suporte permanece à disposição através do contato suporte.techfin@techfin.com.br.

O incidente do produto Recebe+ foi resolvido.

Caso você note alguma inconsistência, por favor, entre em contato com nosso Time de Suporte através da nossa Central de Ajuda - suporte.techfin@techfin.com.br.

Nosso time de engenharia já identificou a causa do problema. Novas transações geradas hoje após às 18h estão sendo exibidas corretamente.

Neste momento, nosso time está trabalhando no reprocessamento das transações afetadas. A expectativa é que o ambiente seja normalizado até às 22h.

O incidente do produto Recebe+ foi resolvido.

Caso você note alguma inconsistência, por favor, entre em contato com nosso Time de Suporte através da nossa Central de Ajuda - suporte.techfin@techfin.com.br.

Informamos que a rotina de conciliação financeira foi normalizada e que os repasses represados da processadora Fiserv foram concluídos com sucesso.

Seguimos monitorando a execução para garantir a completa regularização do serviço.

Caso você note alguma inconsistência, por favor, entre em contato com nosso Time de Suporte através da nossa Central de Ajuda - suporte.techfin@techfin.com.br.

O problema identificado na rotina de conciliação financeira do Recebe+ já foi resolvido.

Neste momento, o processamento de conciliação está em andamento e os repasses estão sendo normalizados. Seguimos acompanhando de perto a execução para garantir a completa regularização.

Manteremos este status atualizado em caso de novas informações.

O incidente do produto Recebe+ foi resolvido.

Caso você note alguma inconsistência, por favor, entre em contato com nosso Time de Suporte através da nossa Central de Ajuda - suporte.techfin@techfin.com.br.